Конверсия — фактор эффективности бизнеса в Интернете. Этапы и методы повышения конверсии сайта

Интернет-ресурсы имеют свои отличительные особенности, такие как тематика, назначение, а также другие характеристики. Коммерческие сайты занимают основную долю в этом списке и создаются в первую очередь для привлечения клиентов. Даже если сайт имеет красивый дизайн и удобный функционал, но не является источником новых клиентов для компании, его нельзя назвать успешным. Конверсия сайта является одним из основных показателей эффективности. Рассмотрим эту тему более подробно.

Вам интересно узнать, что такое конверсия сайта? Это соотношение между количеством пользователей, которые выполняют на вашем сайте определенное действие, и общим числом посетителей. Такие действия могут включать покупку, подписку на рассылку, скачивание файла, звонок вашему менеджеру и т.д.

Рассчитать уровень конверсии очень просто. Возьмем пример: если за день ваш сайт посетили 300 пользователей, но только 10 из них выполнили какое-то целевое действие, то ваша конверсия составит 3,3% (10х100:300=3,3).

Но какой уровень конверсии можно считать достаточно высоким? Конечно, чем выше, тем лучше. Однако статистика показывает, что около 25% всех сайтов имеют конверсию менее 1%, в то время как среднее значение составляет 2-4%. Только 25% сайтов могут похвастаться уровнем конверсии от 5 до 5,5%. Также нужно знать средние показатели конверсии по отраслям: хорошая конверсия для розничных магазинов составляет всего 0,7-1,5%, в то время как конверсия сайтов, предоставляющих юридические услуги, обычно около 2%.

Успех вашего бизнеса напрямую зависит от уровня конверсии. Чем больше активных пользователей на сайте, тем выше продажи. Конечно, трафик также является важным фактором, но если количество заказов не увеличивается при хорошей посещаемости сайта, значит, взаимодействие с потенциальными клиентами на вашем сайте, возможно, организовано не совсем правильно.

Проверить конверсию своего вэб-сайта можно с помощью таких бесплатных сервисов, как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Несмотря на сходство функционала, между ними всё ещё имеются детали, отличающие их друг от друга.

Перед тем как приступать к подсчёту конверсии в «Яндекс.Метрике», необходимо определить цели, т.е. конкретные действия посетителя на сайте. Всего их имеется четыре: общее количество просмотренных страниц, количество просмотров определённой страницы, ключевое действие (покупка через сайт, подписка на рассылку) и шаги, сделанные для выполнения какого-либо действия. Кроме того, сервис может подсчитывать отложенную конверсию, когда клиент оформил заказ не сразу после посещения сайта, а через определённое время.

В Google Analytics используется такая же система отслеживания конверсии через цели, их также четыре: достижение посетителем конкретной страницы сайта, проведение посетителем на ресурсе определённого количества времени, количество просмотренных страниц и ключевое действие. Однако Google Analytics обеспечивает готовые шаблоны целей, что значительно упрощает процесс.

С помощью сервисов отслеживания конверсии можно контролировать все онлайн-взаимодействия клиента и компании. Но как быть, если речь идет об офлайн-взаимодействиях, когда клиент нашёл телефон компании или даже посетил её офис лично? Самый простой способ – узнавать у каждого клиента, каким образом он узнал о вашей компании, записывать ответы и затем проводить вычисление.

Разговор о том, как повысить конверсию сайта, не нов. Страница, которая не привлекает внимание и не способствует потребительскому отклику, наносит вред бюджету, и её лучше исправить. Чтобы повысить конверсию, необходимо точно знать, что посетители делают на сайте, а также понимать, почему их такие действия интересуют.

Таким образом, существуют методы и этапы повышения конверсии, которые гарантировано могут дать результат. Некоторые из них включают следующее:

1. Анализ данных: это мощный инструмент для понимания действий пользователей, наиболее популярных товаров и услуг, а также тех страниц сайта, на которых наибольшее количество потенциальных клиентов теряется.

2. Улучшение товарных страниц: то, как написаны описания продукции, может сильно повлиять на принятие решения о покупке. Необходимо сделать описание продукта понятнее, более привлекательным и убедительным.

3. Красивый дизайн сайта: визуальный аспект является важным фактором в привлечении посетителей и их убеждении сделать покупку. Простые шрифты и изображения, хорошо скоординированные цвета, легкий и читаемый текст - всё это может увеличить конверсию.

Не существует универсального способа повышения конверсии, однако эти методы и этапы хороший старт для начала работы над проблемой.

Исследование конверсии веб-сайта - это важный шаг, который помогает понять, как посетители находят сайт и выявляет потоки с низкой эффективностью. Такое исследование позволяет вам сократить затраты на бессмысленные траты денег. Для анализа конверсии можно использовать популярные инструменты, такие как Google Analytics и "Яндекс.Метрика". Весь трафик разделится на три категории при проведении исследования, включая конверсию рекламных объявлений, ключевых слов и целевых страниц.

Как поднять конверсию своего сайта? Этот вопрос волнует многих владельцев бизнеса, но на первое место следует поставить удобство и понятность самого ресурса. Эффективность сайта складывается из нескольких факторов.

Важную роль играет дизайн. Стильный, простой и понятный интерфейс помогает удержать посетителя на странице. Помните, чем больше времени клиент проведет на вашем сайте, тем выше вероятность совершения покупки. Красивый дизайн не означает избыток декоративных элементов, наоборот, он должен быть комфортным для пользователя. Наличие чатов, красочных кнопок призыва, удобных форм заказа, а также заполненные контактные данные - это лишь некоторые из хитростей, которые помогают увеличить конверсию сайта более чем в два раза.

Как показало исследование компании Nielsen Norman Group, пользователи проводят на странице компании всего 27 секунд и редко просматривают ее до конца. Поэтому следующий важный элемент эффективности сайта - это контент. Не забывайте, что красивое оформление текста не успокоит клиента, если качество контента низкое. Информация должна быть ясной, убедительной и полезной.

Еще один не менее важный аспект - время загрузки сайта. Никто не хочет ждать - пользователи быстро уходят с тяжелых сайтов. Один из примеров - социальная сеть MySpace.com, которая была вытеснена с рынка более быстрым и легким Facebook. Не забывайте про скорость загрузки страницы, ведь каждые 100 мс замедления приводят к потере 1% продаж.

В конце концов, следует отметить usability сайта. Самое главное для клиента - это удобство и понятность навигации. Потенциальный клиент должен сразу же видеть всю важную информацию: каталог продукции, цены, скидки, условия. Понятная навигация на каждой странице, удобный интерфейс поиска, возможность регистрации через аккаунты социальных сетей, а также контрастный фон для текста - все это увеличивает юзабилити сайта и снижает вероятность отказа посетителя от покупки.

Поисковое продвижение сайта: как привлечь клиентов через поисковые системы

Хороший сайт с удобным интерфейсом и удобной навигацией - это замечательно. Однако, если его просто завести и надеяться на то, что клиенты найдут его сами, то не стоит ждать значительных результатов. Чтобы привлечь внимание клиентов, сайт нужно продвигать. Поисковое продвижение сайта - это создание таких условий, при которых сайт будет выведен в топ позиций поисковых систем по определенным запросам. Эта мера нередко называется "раскруткой сайта" или "поисковой оптимизацией".

Когда пользователь вбивает ключевые слова в поисковую строку, система ищет соответствующие запросу страницы. Поэтому, чтобы привлечь клиентов, вы должны точно знать, что их интересует и предоставлять соответствующий контент. Это делает заголовок страницы и контент на странице очень важными, так как частота использования ключевых слов напрямую влияет на конверсию сайта. Кроме того, цитируемость сайта - количество ссылок на него, также важный фактор.

Контекстная реклама — это один из видов рекламы, который отличается тем, что рекламные объявления показываются на поисковых страницах и рекламных сетях в зависимости от запросов пользователей. То есть, не случайным людям, а тем, кто уже интересуется определенным товаром или услугой. Например, если в поисковую строку был введен запрос «купить детскую куртку», то мама, которая искала именно это, увидит рекламу продажи детской одежды.

Контекстная реклама считается одним из самых эффективных инструментов продвижения товаров и услуг. Потому что в этот момент пользователь уже хочет купить или узнать больше об определенном товаре. Плюсом контекстной рекламы является то, что пользователи воспринимают ее как полезную информацию, а не как попытку навязать товар.

Зависимо от формата, контекстная реклама может быть трех видов. Первый — текстовый формат, который является наиболее распространенным и представляет собой текстовое объявление с ссылкой на сайт. Второй вид — баннерная реклама, которая состоит из картинки с текстом и ссылкой. И, наконец, можно использовать видеорекламу - видеоролик с гиперссылкой.

Другие способы

Кроме уже известных способов, есть и другие методы, с помощью которых можно увеличить конверсию сайта: SMM (Social Media Marketing), e-mail-маркетинг и прочее.

SMM - это метод продвижения через социальные сети, такие как Facebook, "ВКонтакте", а также реже используемые Twitter, Pinterest, Instagram, "Одноклассники", LinkedIn. Создание страницы компании в социальной сети позволяет связаться с огромной аудиторией пользователей и обеспечить быстрое обратное взаимодействие, а также распространение информации при помощи "лайков". Оптимизация для социальных медиа (SMO) - это почти то же самое, что и оптимизация для поисковых систем, но нацелена на социальные сети.

E-мэйл-маркетинг предоставляет возможность обращаться к каждому пользователю индивидуально и создавать персонализированные предложения, что позволяет повысить вероятность совершения покупки.

Затраты на конверсию

Чтобы повысить конверсию своего сайта, вам придется потратить деньги, но сколько именно? Стоимость конверсии зависит напрямую от бюджета, выделенного на продвижение сайта. Количество оплаченных посещений рассчитывается как соотношение бюджета на трафик к стоимости клика. Также существует CPA (Cost Per Action) – соотношение общих затрат на рекламу к количеству целевых действий (звонки, покупки и т.д.). Важно поддерживать равновесие между бюджетом на продвижение, платой за трафик и количеством покупателей. Если CPA-индекс растет, это означает, что расходы на оптимизацию не дают нужного результат.

Нет универсального рецепта для повышения конверсии – все меры нужно адаптировать к особенностям вашего бизнеса. Нет смысла применять все методы сразу, не понимая, что и как работает. Оптимизация сайта требует тщательной и взвешенной работы, которая основана на том, что заставит посетителей совершить покупку, а не на личных предпочтениях. После достаточной оптимизации сайта, конверсия может возрасти до 11-12%, а иногда и более. Это не фантастические цифры – такие показатели продемонстрировали уже 10% сайтов.

Фото: freepik.com