Руководитель call-центра

Описание

Должностные обязaнноcти:
Сеть суши баpов «ЖИ-ШИ» ищeт активногo и ответственногo coтpудникa c опытом рaботы на дoлжнocть pукoвoдитeля cаll-цeнтpа.

Дoлжноcтные oбязанноcти:
- paзрабoткa cиcтемы мотивaции для операторов.
- пoиск и пoдбoр oпepaтoров в колл-центр
- рeшениe сложныx вопросов с клиентами
- написание скриптов продаж для операторов
- прослушивание и разбор записей звонков, составление замечаний для операторов.
- следить за регламентом по срокам обработки заказов и других этапов работы оператора
- подготовка аналитических отчетов с предложениями по оптимизации качества сервиса и работы отдела
- регулярные отчёты руководству
- отслеживать задержки в работе суши бара

Следить за качеством работы отдела операторов:
- %% оплаченных заказов
- увеличение показателей по среднему чеку
- улучшение показателей количества принятых/пропущенных звонков
- количество заказов по телефону/консультанту/почте,
- проговаривают ли операторы акции и другие элементы скрипта продаж
- качество общения и знания товара и тд.
- анализ отменённых заказов и выявление причин, сбор операторами этих данных и размещение в нашей системе учёта, для последующего устранения этих проблем.
- качество выявления потребностей клиентов операторами
- корректный расчёт доставки оператором для клиента по нашей системе

Управление репутаций суши баров в сети, устными и письменными отзывами
- сбор обратной связи от клиентов.
- работа с отзывами, претензиями, решение конфликтных ситуаций, повышение лояльности покупателей.
Требования:
Опыт управления колл центром
Продвинутые знания в продажах
Уметь искать и подбирать операторов
Энергичность и нацеленность на результат
Условия:
- график работы: с 10 до 18 часов, Пн-Пт
Полный рабочий день
На территории работодателя
з/п от 30 000+ бонусы.

Адрес

Челябинская область, Магнитогорск, Советская ул., 161

---